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“实验室很好,一切运转得也不错。回美国之前,你应该参观一下这个公司,我们会带你参观的。看到这些年轻人工作,那种感觉实在太绝妙了。让我给你举个例子。我们有一些很好的程序员和研究信息学的人,几年之前他们还被列为与社会完全格格不入的人,他们不遵守我们认为是正常行为的社会准则,但是这些人有伟大的思想,他们就是以那种方式做贡献的。我们公司有一对双胞胎兄弟,他们开发出了一套软件来寻找基因组中的差异,我们把这差异比作人之间的差异。把它称作为基因型,关于它,产生了大量的资料。但问题是如何提取这资料并把它变成真正的信息。这是一项非常艰难的工作。这对双胞胎开发出了具有变革性意义的软件来做这项工作。但是他们确实是很奇怪的人。”20年前人们开始讨论企业文化与价值这个话题,它很快就被工业心理学家、组织发展研究人员和企业改革家所接受。他们把价值提升为企业目标新时代的再定义。老资格的大公司都有使命陈述,在办公室里及公司的墙壁上,你会发现处处都有公司价值阐述(这些阐述被镶在框里)。在管理咨询领域,人们争相咨询如何设立企业价值,由此成为咨询公司最有利可图的一部分。善待顾客、雇员与股东成为开明、成功公司的依据,也是登上年终“最佳公司”名单的依据。更有甚者,许多优秀的经理把企业价值作为职工委员会追求的最高目标,却忽略了实际工作。的确,这是很荒谬的。如果没有实例证实布艾尔?麦塞让其使命保持生机的话,我们的故事是不完整的。显然,个人的正直、诚实、从困难中崛起是麦塞的重要价值观。但是,他是如何把这些价值观灌输给公司员工的呢(而且企业所处的行业是以高投入、低薪水、不稳定为特征的)?碰巧,我遇到了一个关于麦塞庭园景观传达其价值的例证,虽然这例证很小但很有说服力。申博138娱乐投注网址对加利福尼亚州公司的里程碑式研究表明:按新产品和专利来衡量,大公司的创新费用要比小公司多24倍,这很令人震惊。如果你是大官僚机构的首席执行官,这个统计会让你彻夜难眠。如果你是新兴的创业家,这个统计是你听到的最好消息了。今天很少有人需要用统计来让自己相信速度和创新是全球经济中主要的竞争因素。大多数人会同意:年轻的创业公司能够而且的确能打败强大的竞争对手。它们不仅速度快,而且富于创新精神。

申博138娱乐投注网址“坦白地说,我们应该做的第一件事就是检查他们的行为,它说明了他们想要改变的决心。例如,汤姆森多媒体公司包括主席在内的所有员工都在致力于节省开支,这绝对是真的。所以,我首先要确认他们是否是那些只关心自己职位的人们。如果是的话,我就要问他们:如果你们想要改变自己的公司,你们准备好要首先改变自己吗?在公司亏损的时候,你是否只在意自己的职位呢?为了进一步检查他们的个人行为,我会问:‘你采用的方法是否是大公司经常使用的呢?你是否是在创建一个官僚机构呢?你是否使用了很多的报告?你自己具有这个意识形态吗?你必须要检查自己是否具有这些行为。因为,你要第一个为公司树立学习的典范。”这种专利的急剧增多源自专利的授予者而不是专利的接受者。美国专利局位于华盛顿,专利的授予者们就在这里审查并批准专利申请。在1991年,为了使其更加“实事求是”,政府依照里根经济学的观点,削减了专利局的资金。政府规定,从此以后,专利局要以专利费作为它的资金。这些聪明的官僚们立刻领悟了这个规定。他们认为维持生计的惟一办法就是他们要收到并批准许许多多的专利申请。他们将专利申请者,也就是付给他们薪水的人们,当成是他们的“顾客”。这种做法是可以理解的,但也是不幸的。他们没有想过,其实那些从没有申请过专利的美国普通公民们才是他们的真正顾客。除了帮你挑选合适的市场与产品,使你的企业起步之外,市场需求和竞争位次这两个标准随着你的发展继续起着重要的作用,让你明确应采取什么样的行动来发展企业。例如,如果你处在小市场需求和高竞争位次,则必须寻求更多顾客,那么就要集中于市场推广、批发、出口等。相反,如果你处于大市场需求和低竞争位次,则需要提高产品的竞争力,也就是要求你促进产品创新、提高产品质量、降低费用。总之,这两个标准会帮你发展企业。

假设你把创新作为公司的最重要的企业价值,并在年度报告中向员工们申明了这一点,甚至将它写在任务报告的海报上,在公司大厦里四处张贴。然而,就仅此而已。在接下来的五年中,员工们就再也没有听到关于它的消息了。在年度计划或预算中,根本就没有提到创新,在员工们的职位要求和年度业绩评估中也没有提到创新,创新也不是会议的讨论议题,在公司的实事通报中更是根本没有提到创新,甚至没有任何的关于创新项目的建议。以下是冰岛高速创新创业家凯里自己所言:“我想首先强调的是,我们社会中人们对价值创造的认识有了转变,从生产、分配转到知识财产上来。结果,与以前相比,人们越来越注重发明、知识、技能的价值。由此,新知识的发现中心从学术界转到了企业。这就引起了冲突,但最重要的是用于发明和知识上的钱越来越多。再者,企业比学术界做事更有条理,学术界主要兴盛于百家争鸣,但是企业要更有条理地把这些做出来。”你是不会希望由查尔斯?杜埃尔来管理你的新产品研发部门的。100年前,他就试图取消专利局。在21世纪,这个部门就是一个如何将最好的理念转变成可怕的官僚机构的典范。申博138娱乐投注网址“最后一个原因或许是,那时是在20世纪90年代初,同今天相比,我这个行业没有那么激烈的竞争。所以,利用所知道的软件这个特殊领域的知识,我有干另一番事业的活动空间。我认为,建立自己的天地相对来说很容易。”

企业的关于顾客和产品的创新想法有三个来源,最明显的就是来自企业本身。开发所有员工的才能应该是一个正在进行的内部过程,而另外两个来源是来自公司外部。关于新产品或是新的服务项目的设想很有可能是来自顾客或是竞争对手。国际商用机器公司的创始人,托马斯?沃森曾经说过,公司95%的产品设想是来自顾客和竞争对手,而不是来自公司内部。不与顾客接触,忽略竞争对手十分不利于成功的产品和服务创新。最好的产品顾问就是我们的顾客和我们的竞争对手,而且我们不用在他们身上花一分钱。事实上,顾客、竞争对手和我们自己是制定产品和服务战略的三大源泉。创业家们就是利用这三种手段来制定其产品战略的。创业家们“热爱他们的产品”,但是他们要在竞争中生存就要确保顾客们也热爱他们的产品。“所以顾客来找我们,因为我们的聚焦点适合他们,他们欣赏我们围绕人的文化这一做法,他们喜欢我们关于创新与尽力用不同的方式做事的说法。我想或许那就是支撑我们企业增长的三点重要原因。”但是我不愿听他讲述如何成为一名创业家。他说:“要想成功,你必须要全力以赴。而且如果你能发现人才的话,那么你们就一定会有所作为”。这就是典型的“创业家式的讲话”。听完这些话,你仍不知道他是如何成为亿万富翁的,也无法从中汲取一些自己可用的经验。但或许我并没有理解他一些深层的意义,这是大部分知名创业家们共同的特点。他们很善于运作自己的生意,但是却不善于教会别人如何去做。

要选择成为一名创业家,以此度过后半生,这也许是一个很好的方式,也许很不恰当。但无论如何,我们尝试着为此努力并没有什么错。像曾秀丽说过的那样,“创业曾经并不被人们看作值得骄傲的事情”。但如今,这样的时代一去不复返了。如果说布艾尔?麦塞把创业作为他为所犯的错误的代价,这样的时代也已经结束了。所以,无论你是正要赚取第一笔巨额财富的年轻人,或是正处于官僚机构统治下的中年经理,还是一个仅仅想做点有趣的事情来挣点钱的人,那就请你来到这个充满创业机会的“新改善”的世界中来吧。但是如果创业正是我们要走的路,那么我们应该怎样开始呢?假如说你已经具备了成功创业家所需的四项基本实践,那就只剩下一直往前冲了。但是有三件基本的事情你必须确定已经准备好才行。最后是大多数大型公司及创业家梦寐以求的,即大市场需求与高竞争位次的那1/4部分。试想,人类的第一杀手,曾是而且依然是心脏病。治疗各种心脏问题,曾经有大的进展,但仍然没有切实可行的疗法。有这么一个设想,假若你与你的创业家兼科学家小组造出完美的、可随意更换的人造心脏,并保证顾客会有比出生时更好的心脏。那么你的“心脏病企业”的产品会一鸣惊人,成为历史上真正能与轮子、电、汽车、计算机、青霉素平起平坐的产品。创业家能在这儿获得成功吗?完全可以。实际上,肯定会成功,但有一条:你或许太成功了,这样肯定会招来大群竞争者的妒嫉,并且为政府里的好事之人打开大门。他们会不择手段,煞你的威风。问一下国际电话电报公司、国际商用机器公司与微软公司是怎么样的吧。所以,你要全力投入,准备接受激烈的市场竞争与政府调节的压力。我的好友查理?毕肖普(Charlie Bishop)向我们提供了一个证明这一弊病的极端的实例。查理面临的首要问题是他有一个心理学本科学位,还有一个组织行为学博士学位。以下是查理过去20年的工作记录:记住这句至理名言:“Mater artium necessity.”如果你对拉丁语有些生疏,它的意思是,“需要是发明之母。”自凯撒时代以来,我们就经常说这句名言,因为它是正确的。历史充分地证实,只要为生活所迫,任何人都会具创新精神的。

对我来说非常重要的一点是,感觉自己所做的事极有意义,远胜过建立公司或是财务上的回馈。我相信我们正在做的事对世界来说非常重要。果你想咨询有关行动和创新方面的知识的话,盛田昭夫就是一个合适的人选。他所建立的索尼公司至今仍被认为是日本最具创造性的大公司。战后,盛田昭夫意识到在日本每个人都可以因生活所需而加快他们的行动步伐并具有创新意识。他永远都不会忘记这一点。要想把一个官僚机构转变成一个21世纪行动迅速、具有创新意识的企业,我们也要牢记这一点。申博138娱乐投注网址那天,我来到了位于曼哈顿百老汇65号的美国运通公司总部,进入了大厦的管理层。我们是第三个作口头陈述的。当前一个陈述结束后,我从偏门被带进了会议室。进入会议室,首先看到的是一个我所见过最大的红木桌子。地毯十分漂亮,屋子里所有的东西都擦得闪闪发亮。会议室很大,坐了很多人。董事会成员围坐在大桌子旁。四周是下属们:广告部的,策划顾问,公关部的,中高级管理人士,还有一些工作人员来回进出会议室。在我们前面作口头陈述的是旅行支票部——一个十分盈利的部门。他们陈述的重点是:预计到下一年的夏天,售出而并未使用的旅行支票的数额将达到史无前例的10亿美元。我确信现在这个数字已经有所增长。董事们听到这个好消息都十分高兴,得意洋洋。这时,我和我的老板走进了会议室。

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